Termos de Uso

Última atualização: 23/09/2026

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site da Viva Saúde, operado pela Viva Soluções e Performance Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 61.413.631/0001-27, Registro SUSEP 262181291, bem como o uso de formulários, simuladores, canais de contato e demais recursos digitais disponibilizados pela empresa.

Ao acessar o site, solicitar atendimento, preencher formulários, enviar informações ou dar continuidade a uma proposta, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos.

1. Conceitos importantes

Para melhor compreensão deste documento, considera-se:

Viva Saúde: corretora que atua na orientação, intermediação e suporte à contratação de planos de saúde, seguros e soluções relacionadas, junto a operadoras, seguradoras, administradoras de benefícios e parceiros autorizados.

Usuário: qualquer pessoa que acessa o site, navega pelas páginas, utiliza o simulador, preenche formulários, entra em contato ou utiliza os canais oficiais da Viva Saúde.

Cliente: pessoa física ou jurídica que solicita atendimento, cotação, proposta, portabilidade, contratação, suporte ou qualquer solução apresentada pela Viva Saúde.

Operadoras e parceiros: empresas responsáveis por fornecer, aprovar, administrar ou executar os produtos e serviços apresentados pela Viva Saúde, incluindo operadoras de planos de saúde, seguradoras, administradoras de benefícios, plataformas tecnológicas e prestadores de suporte.

2. Natureza dos serviços da Viva Saúde

A Viva Saúde atua como corretora e intermediadora, prestando atendimento consultivo para auxiliar usuários e clientes na comparação, escolha, cotação, proposta e contratação de planos de saúde e soluções correlatas.

A Viva Saúde não é operadora de plano de saúde, seguradora, hospital, clínica, prestadora direta de serviços médicos ou responsável pela rede credenciada, cobertura assistencial, autorização de procedimentos, reajustes, carências, análise de documentos, aceitação de proposta ou execução do contrato firmado com terceiros.

A aprovação, contratação, manutenção, cancelamento, portabilidade, aplicação de carências, valores finais, regras de elegibilidade, rede credenciada e cobertura dependerão exclusivamente das normas, políticas, análise cadastral, disponibilidade técnica, critérios comerciais e contrato da respectiva operadora, seguradora, administradora ou parceira.

3. Uso do site

O usuário compromete-se a utilizar o site de forma ética, lícita e adequada, sendo vedado:

fornecer dados falsos, incompletos, desatualizados ou de terceiros sem autorização;
tentar acessar áreas restritas, sistemas internos ou dados não autorizados;
utilizar o site para fins fraudulentos, abusivos, ilegais ou que violem direitos de terceiros;
copiar, reproduzir ou explorar comercialmente conteúdos, marcas, textos, imagens, layout ou elementos visuais da Viva Saúde sem autorização;
inserir vírus, scripts, robôs, automações ou qualquer tecnologia que prejudique o funcionamento do site.

A Viva Saúde poderá bloquear, restringir ou recusar atendimentos quando identificar uso indevido, tentativa de fraude, inconsistência de dados ou comportamento incompatível com estes Termos.

4. Simulações, cotações e propostas

As simulações e cotações apresentadas pelo site ou por consultores têm caráter informativo e estimativo. Valores, coberturas, redes, condições comerciais, carências, coparticipação, acomodação, reembolso, abrangência e demais características podem variar conforme idade, região, perfil do cliente, documentação, disponibilidade da operadora, campanha vigente e análise final do parceiro responsável.

Qualquer proposta poderá ter prazo de validade específico. Na ausência de prazo informado, as condições poderão ser alteradas ou encerradas a qualquer momento, sem obrigação de manutenção de valores ou regras anteriores.

A contratação final poderá exigir assinatura de contrato, aceite eletrônico, envio de documentos, validação cadastral, análise de elegibilidade, declaração de saúde quando cabível, entrevista qualificada, aprovação da operadora ou confirmação por canal oficial.

5. Solicitação de atendimento e envio de dados

Ao preencher formulários, utilizar o simulador ou enviar mensagens por WhatsApp, e-mail, telefone, redes sociais ou qualquer outro canal oficial, o usuário declara que as informações fornecidas são verdadeiras, atuais e completas.

O envio de dados não gera obrigação automática de contratação, aprovação de proposta, manutenção de preço, garantia de cobertura, isenção de carência ou prestação de serviço pela Viva Saúde ou por terceiros.

A Viva Saúde poderá entrar em contato para confirmar informações, solicitar documentos, apresentar opções, orientar sobre planos disponíveis, acompanhar propostas ou dar continuidade ao atendimento solicitado.

6. Serviços de terceiros e operadoras parceiras

Os planos, produtos e serviços apresentados pela Viva Saúde podem ser fornecidos, processados, aprovados ou administrados por terceiros, incluindo operadoras de planos de saúde, seguradoras, administradoras de benefícios, plataformas tecnológicas, empresas de atendimento, sistemas de comunicação e prestadores externos.

O cliente reconhece que:

a Viva Saúde não controla políticas internas, prazos, exigências, aprovações, recusas, reajustes, redes ou alterações contratuais de terceiros;
serviços e condições de operadoras podem sofrer mudanças de preço, rede, abrangência, disponibilidade, regra comercial ou cobertura, conforme legislação e contrato aplicáveis;
a contratação final poderá exigir aceite de termos próprios, contratos específicos e políticas de privacidade dos fornecedores;
mensalidades, taxas, reajustes, coparticipações, franquias, multas, carências e demais encargos serão de responsabilidade do cliente quando previstos na contratação.

7. Pagamentos, cancelamentos e reembolsos

Quando houver contratação de plano, seguro ou serviço junto a terceiros, as condições de pagamento, vigência, renovação, cancelamento, reembolso e eventual arrependimento seguirão o contrato, regulamento, proposta, legislação aplicável e regras da operadora, seguradora, administradora ou parceira responsável.

Quando houver contratação direta de serviço pago junto à Viva Saúde, as condições serão informadas previamente em proposta, contrato, fatura ou canal oficial de atendimento.

8. Obrigações da Viva Saúde

A Viva Saúde compromete-se a:

prestar informações claras sobre os serviços oferecidos dentro dos dados disponíveis;
orientar o cliente de acordo com as opções apresentadas por operadoras e parceiros;
tratar dados pessoais conforme a legislação aplicável;
utilizar canais oficiais para comunicação e atendimento;
atuar com boa-fé, transparência e responsabilidade nas relações comerciais.

9. Obrigações do usuário e do cliente

O usuário ou cliente compromete-se a:

fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
enviar documentos legítimos e autorizados quando solicitados;
manter seus dados de contato atualizados;
conferir valores, coberturas, carências, redes e condições antes de aceitar proposta ou contrato;
cumprir as condições comerciais e contratuais aceitas;
respeitar os termos de operadoras, seguradoras, administradoras e parceiros;
não praticar fraude, simulação, uso indevido de dados, falsidade documental ou qualquer atividade irregular.

O cliente será exclusivamente responsável por informações falsas, documentos inconsistentes, omissões relevantes, uso indevido de produtos contratados ou descumprimento de regras legais, regulatórias ou contratuais.

10. Atendimento e suporte

O atendimento da Viva Saúde poderá ocorrer por WhatsApp, telefone, e-mail, formulários, redes sociais ou outros canais oficiais informados no site.

Os prazos de resposta podem variar conforme volume de solicitações, complexidade do caso, necessidade de análise documental, disponibilidade de consultores ou dependência de retorno de operadoras e parceiros.

A Viva Saúde não se responsabiliza por atrasos decorrentes de dados incorretos, ausência de documentos, pendências cadastrais, indisponibilidade de terceiros ou falta de retorno do cliente.

11. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site da Viva Saúde, incluindo marca, logotipo, textos, imagens, layout, identidade visual, materiais comerciais, apresentações, documentos e demais elementos, pertence à Viva Saúde ou a terceiros licenciantes.

É proibida a cópia, reprodução, modificação, distribuição, venda, exploração comercial ou uso não autorizado de qualquer conteúdo sem autorização prévia e por escrito.

12. Privacidade e proteção de dados pessoais

A Viva Saúde poderá coletar e tratar dados pessoais fornecidos pelo usuário, tais como nome, telefone, e-mail, cidade, idade, quantidade de dependentes, preferências de plano, informações cadastrais e demais dados necessários para atendimento, simulação, proposta, contratação, suporte ou cumprimento de obrigações legais.

O tratamento de dados pessoais observará a Política de Privacidade disponível em /politica-de-privacidade, que integra estes Termos.

13. Cookies e tecnologias de navegação

O site poderá utilizar cookies, pixels, tags, ferramentas de analytics e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, medir desempenho, analisar tráfego, personalizar conteúdo e apoiar comunicações comerciais. O usuário pode configurar seu navegador para bloquear cookies, ciente de que algumas funcionalidades poderão ser prejudicadas.

14. Limitação de responsabilidade

A Viva Saúde não será responsável por:

indisponibilidade temporária do site;
falhas de conexão, internet, servidor, navegador ou dispositivo do usuário;
decisões de aprovação, recusa, reajuste, cancelamento, autorização, cobertura ou carência tomadas por operadoras e parceiros;
alterações de rede credenciada, preço, abrangência, cobertura ou regras contratuais realizadas por terceiros;
prejuízos decorrentes de informações falsas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente;
uso indevido dos serviços contratados;
danos causados por caso fortuito, força maior, ataques cibernéticos de terceiros ou eventos fora do controle razoável da Viva Saúde.

A Viva Saúde não garante aprovação de proposta, redução de valores, isenção de carência, manutenção de rede, autorização de procedimentos, cobertura específica ou qualquer resultado que dependa de operadoras, seguradoras, administradoras ou terceiros.

15. Conduta e respeito

A Viva Saúde preza por uma relação respeitosa com clientes, parceiros, consultores e colaboradores. A empresa poderá encerrar, suspender ou recusar atendimento em casos de agressividade, ameaça, ofensa, assédio, discriminação, tentativa de fraude, má-fé ou comportamento incompatível com uma relação comercial saudável.

16. Alterações destes Termos

A Viva Saúde poderá atualizar estes Termos a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais, comerciais ou tecnológicas. A nova versão será publicada no site com a data de atualização correspondente. O uso contínuo do site ou dos serviços após a publicação representará ciência e concordância com os novos Termos.

17. Comunicações

As comunicações entre Viva Saúde e usuário poderão ocorrer por e-mail, telefone, WhatsApp, SMS, formulários, redes sociais, plataformas digitais ou outros canais informados pelo usuário. O usuário é responsável por manter seus dados de contato atualizados e por acompanhar as mensagens enviadas pela Viva Saúde ou por parceiros relacionados ao serviço solicitado.

18. Legislação aplicável e foro

Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca do Rio de Janeiro/RJ, ressalvadas as hipóteses legais de competência obrigatória previstas na legislação consumerista, para dirimir eventuais controvérsias relacionadas a estes Termos.

19. Canal de contato

Para dúvidas, solicitações, atendimento ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato com a Viva Saúde pelos canais oficiais: